E-shop UX & UI
pchela.sk
Prémiové a kvalitné oblečenie. Vyrobené z prírodných materiálov. Od štýlových a udržateľných značiek.
O projekteZákaznícka skúsenosť
Customer Experience
Posuňte zážitok zákazníkov s vašou značkou na novú úroveň. Pomôžeme vám odbúrať prekážky, ktoré zákazníkov môžu deliť od nákupu, a zvýšiť ich lojalitu.
POĎME NA TO
Kontaktujte nás+421 902 868 568
Ak ste aspoň raz povedali áno, je čas pozrieť sa na customer experience
Plánujete spustiť úplne nový web a chcete mať istotu, že bude od začiatku správne navrhnutý?
Záleží vám na tom, aby web nielen dobre vyzeral, ale aj skvele predával?
Má váš súčasný web vysokú mieru odchodov?
Chcete, aby sa vaši zákazníci na webe rýchlo zorientovali a cítili sa pri tom pohodlne?
Chcete minimalizovať chyby, frustrácie a otázky zo strany zákazníkov?
Chodí vám z reklamy málo konverzií?
Ako to funguje?
1
Analýza aktuálneho stavu
Podrobne si prejdeme váš existujúci web alebo projekt – pozrieme sa na používateľské správanie, predajné cesty, najčastejšie odchody a slabé miesta v skúsenosti návštevníkov.
2
Porozumenie zákazníkovi
Vytvoríme profily typických zákazníkov (persony) a zmapujeme ich očakávania, potreby a motivácie. Zistíme, aké problémy riešia a čo ich vedie k rozhodnutiu konať.
3
Návrh ideálnej zákazníckej cesty
Navrhneme ideálny priebeh návštevy webu – od prvej sekundy po úspešnú konverziu. Určíme kľúčové momenty, kde má zákazník dostať správne informácie a impulzy.
4
Optimalizácia dizajnu a funkcií
Na základe analýzy a návrhu cesty upravíme web tak, aby bol intuitívny, jasný, dôveryhodný a príjemný na používanie. Od navigácie cez obsah až po grafiku.
5
Testovanie a doladenie
Po úpravách overíme v praxi, ako ľudia na webe reagujú. Sledujeme ich správanie, zbierame spätnú väzbu a doladíme detaily tak, aby bola zákaznícka skúsenosť čo najlepšia.
Objavte Customer Experience
Zlepšite svoju Customer Experience (CX)
Dobrý web nemá len pekne vyzerať – musí byť navrhnutý tak, aby zákazníkom uľahčil cestu k nákupu alebo inej akcii.
Pomôžeme vám vytvoriť zážitok, ktorý bude pre vašich návštevníkov prirodzený, príjemný a dôveryhodný. Výsledkom bude spokojnejší zákazník, vyššie konverzie a silnejšia značka.
Vyššia spokojnosť a lojalita zákazníkov
Lepšie konverzné pomery bez navyšovania rozpočtu na reklamu
Zníženie miery odchodov zo stránky
Jasnejšie vedenie návštevníkov k želanej akcii
Silnejšia dôvera v značku a profesionálny dojem
Služba zahŕňa
- Analýzu súčasného stavu
- Testovanie s reálnymi používateľmi
- Návrh vyladenej cesty zákazníka
Nepodceňte kľúčové body zákazníckej cesty
Množstvo e-shopov a webov investuje nemalé prostriedky do reklamy. Mnohé z nich však zabúdajú, že okrem kvalitného performance marketingu je potrebné zohľadniť to najpodstatnejšie – svojho zákazníka. Je to aj váš prípad? Pomôžeme vám podchytiť to.
Precízne testovanie a mapovanie
Proces používania vášho webu či aplikácie necháme testovať bežných používateľov, rozmeníme si ho na drobné a identifikujeme, kde môžu nastávať problémy, ktoré ich vedú preč od nákupu.
Projekty
Aj takto môže vyzerať váš e-shop
Naša garancia
Spustenie webu načas alebo zľava 20 %
Zaviazali sme sa dodržiavať stanovené termíny. Spúšťame web v dohodnutom intervale od dodania všetkých potrebných podkladov.
100 % bezpečnosť a spoľahlivosť
Garantujeme, že váš web bude plne zabezpečený najmodernejšími technológiami. Ak dôjde k narušeniu bezpečnosti, vyriešime to na naše náklady.
Podpora aj po spustení
Naša spolupráca nekončí spustením webu. Ak budete potrebovať úpravy, optimalizácie alebo poradenstvo, môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť.
Najčastejšie otázky
Customer Experience (CX) pri webe znamená celkový zážitok, ktorý má návštevník od prvej sekundy, keď príde na váš web, až po dokončenie akcie – napríklad nákupu, registrácie alebo kontaktovania. Zahŕňa jednoduchosť, prehľadnosť, rýchlosť aj emocionálny dojem.
Pretože aj malá zmena v zážitku môže znamenať výrazný nárast konverzií, spokojnosti zákazníkov a návratnosti investícií. Web, ktorý zákazník intuitívne zvládne používať, priamo podporuje predaj aj lojalitu.
Ak máte vysokú mieru odchodov, slabé konverzie, časté nedokončené nákupy alebo zákaznícke otázky typu „ako to funguje?“, je to jasný signál, že treba CX zlepšiť.
Analyzujeme správanie používateľov, navrhujeme optimálnu cestu zákazníka, upravujeme dizajn a funkcie webu, testujeme nové riešenia a pomáhame vytvoriť web, ktorý skutočne podporuje ciele vášho podnikania.
Nie vždy. Niekedy stačí upraviť existujúcu štruktúru, dizajn alebo procesy. Radi vám pripravíme audit a odporučíme riešenie šité na mieru.
Áno, vieme vám nielen navrhnúť riešenia, ale aj ich kompletne zrealizovať prostredníctvom nášho tímu dizajnérov a developerov.
Áno, a práve v tejto fáze je ideálne optimalizovať zákaznícku skúsenosť, aby bol výsledný web maximálne funkčný od prvého dňa.
Pre všetky firmy, ktoré chcú viac predávať, budovať lojalitu zákazníkov a zanechať profesionálny dojem – bez ohľadu na veľkosť alebo odvetvie.
Dôverujú nám aj títo partneri
Recenzie
Čo o nás hovoria klienti
„Naša skúsenosť s tímom Bernerz, ktorý pre nás vytváral e-shop na platforme Shoptet, bola vynikajúca. Práca bola vykonaná promptne a profesionálne. Komunikácia prebiehala bezproblémovo a vždy sme dostali rýchle odpovede. E-shop vyzerá skvele a presne spĺňa naše predstavy. Určite by sme ich služby odporučili každému, kto hľadá spoľahlivého partnera."
Ján Kabát
EdenPharma
„Ako nový zákazník som veľmi spokojná so službami. Spoločne sme v krátkom čase dali dokopy pekný, moderný a funkčný eshop. V priebehu jeho tvorby som mala prehľad o všetkých krokoch vďaka komunikačnému systému Asana. Následná reklamná kampaň priniesla prvých zákazníkov a uvažujem aj o ďalšej spolupráci."
Ivana Žambokréthy
BeNature
„Spolupráca s tímom Bernerz bola naozaj výborná. Komunikácia bola rýchla a bezproblémová. Od začiatku sme mali pocit, že sme v dobrých rukách, a to sa len potvrdilo výsledkom. E-shop vyzerá skvele a plne spĺňa naše predstavy. Celý projekt prebehol bez akýchkoľvek komplikácií."
Adriana Orolínová
ABdomacnost.sk
„Naša skúsenosť s firmou Bernerz bola vynikajúca. Od začiatku až do konca bola komunikácia jednoduchá a rýchla. Tím promptne reagoval na všetky naše požiadavky a dokázal reflektovať všetky naše potreby. Výsledný e-shop presne spĺňa naše očakávania a vyzerá fantasticky."
Daniel Holéci
Stylus
„S tvorbou nášho nového e-shopu na Shoptete sme sa rozhodli osloviť Bernerz. Mali výborné referencie, a teraz už viem prečo. Od prvého kontaktu až po spustenie bola spolupráca na vysokej profesionálnej úrovni. Získali sme e-shop, ktorý nielen skvele vyzerá, ale je aj jednoducho ovládateľný pre našich zákazníkov."
Jozef Lechman
Lechman.sk
„Tvorba e-shopu na Shoptete s firmou Bernerz prebiehala hladko, rýchlo a hlavne efektívne. Komunikácia bola priama, rýchla a jednoduchá. Vždy sme dostali rýchle odpovede na naše otázky a výsledný e-shop splnil naše očakávania. Určite odporúčam!"
Andrej Hiadlovský
Gastrochem.sk
Kontakt
Napíšte nám
Možností je mnoho, vhodných pre vaše podnikanie iba pár. Nechajte si poradiť a získajte web, ktorý vám pomôže rásť.